Workshop: Gestión del Conflicto en el Entorno Laboral

El conflicto es inevitable en cualquier equipo. Lo que sí puede elegirse es cómo se lo aborda. Cuando las personas no cuentan con herramientas para gestionarlo, el conflicto se evita, se escala o se cronifica — con un costo alto para el clima, la productividad y los vínculos de trabajo. Este workshop equipa a los participantes para transformar el conflicto en una oportunidad de entendimiento y acuerdo.

¿Qué van a lograr los participantes?

Al finalizar el workshop, los participantes contarán con el conocimiento, las herramientas y la práctica necesaria para:

• Reconocer y gestionar sus propias emociones en situaciones de tensión
• Conducir conversaciones desafiantes con estructura y sin escalar el conflicto
• Expresar necesidades y emociones de forma clara y constructiva
• Hacer las preguntas correctas para comprender antes de responder
• Desarrollar su capacidad de empatía en momentos de desacuerdo
• Negociar soluciones que contemplen las necesidades de todas las partes

Herramientas del workshop

El programa trabaja con frameworks aplicables desde el primer día:

• Herramientas de gestión emocional
• Marco para el diseño de conversaciones desafiantes
• Expresión de necesidades y emociones
• Técnicas de escucha y formulación de preguntas
• Empatía como herramienta de gestión
• Negociación colaborativa

Diseño a medida

Cada equipo tiene su propia cultura, sus propios conflictos y sus propias dinámicas. Por eso, el workshop puede adaptarse a las necesidades específicas de tu organización: duración, modalidad, casos de uso reales del equipo y foco temático.

Conocé más sobre los facilitadores

Sergio Ledesma, tiene formación en Marketing, Comunicación y Management y más de 15 años de experiencia corporativa principalmente en la industria financiera, donde trabajó en las áreas de ventas y producto en Citibank y Banco Galicia. A partir de su formación como Coach Organizacional en 2001, comenzó una nueva etapa profesional brindando servicios a empresas e individuos, con foco en el logro de dos objetivos centrales: efectividad y

bienestar. Ha dictado programas de entrenamiento en varios países de Latinoamérica y se desempeñó como Coach en la Secretaría de Transformación Cultural del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, así como en empresas como Galicia, Farmacity, Metlife, entre otras. Actualmente brinda conferencias sobre temas de su especialidad ante distintas audiencias de Latinoamérica y en los últimos años ha presentado en diferentes ciudades sus libros «Somos lo que Conversamos” y “Empieza por el fin”.

Inés Urdaniz, Coach Ontológico Profesional, ICF, con especialización en Psicología Laboral y Bienestar Organizacional. Desde 2021 se desempeña en el área de RRHH y Coaching, acompañando a empresas a desarrollar culturas organizacionales más saludables y sostenibles, a través de planes de capacitación y desarrollo, facilitando encuentros de teambuilding y procesos de Coaching individual y grupal.